Was passiert, wenn man eine Bestellung in einem Online-Shop zurückschickt? VPRO Tegenlicht taucht diese Woche in die Retourenbranche ein, um das herauszufinden. Alles steht und fällt mit dem Verbraucher.

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Das Volumen ist im letzten Jahrzehnt enorm gestiegen", sagt Tjitse Lawermann des großen Buyout-Unternehmens Kooistra.com in Leeuwarden. Jedes Jahr wird es mehr. Wenn diese großen Webshops jedes Jahr um 20 Prozent wachsen, kann man davon ausgehen, dass auch die Rückflüsse jedes Jahr um 20 Prozent wachsen. Und es gibt immer mehr Anbieter.

Lawerman ist jemand, der sich auf der Rückseite von Webshops wie Bol.com, CoolBlue oder Amazon wiederfindet. Das ist die Seite, auf die ein normaler Mensch nicht so leicht einen Blick wirft. Als Verbraucher scrollt er mit seinem Smartphone oder Tablet durch die Angebote auf den Seiten der Online-Shops, und ein oder zwei Tage später steht der Paketbote vor der Tür: mit einem Airfryer, einer Kaffeemaschine, einem Buch, drei Hosen und fünf Hemden, einer Lampe, zwei Paar Schuhen, einer großen Tüte Katzenfutter oder einem Computer. Von den Kleidern und Schuhen werden dann etwa 50 Prozent vom Kunden zurückgegeben. Von allem anderen gehen dreieinhalb bis fünfeinhalb Prozent zurück. 

Wir als Unternehmen profitieren von diesen Erträgen, aber eigentlich passt das nicht zu der nachhaltigen Lebensweise, die wir anstreben.

Die Chancen stehen gut, dass alle zurückgesandten Artikel, die mit einem Stecker versehen sind, beim Käufer Lawerman landen. Denn sobald die Verpackung geöffnet ist, kann das Produkt nicht mehr zum Neupreis verkauft werden. Wenn die Verpackung nicht geöffnet wurde, kommt das Produkt wieder in den Online-Shop", sagt er. Wenn die Verpackung geöffnet oder beschädigt ist oder der Artikel kaputt ist, landet er in einer Ecke. Natürlich wird diese Ecke immer größer. Viele Unternehmen sind noch nicht darauf eingestellt, diese Rücksendungen auszusortieren, und denken: Wenn ich es weiterverkaufe, wird es noch einen kleinen Gewinn abwerfen. 

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