Terugbetalingsbeleid
Kooistra.com B.V. verkoopt restpartijen, overtollige voorraden, retourgoederen en B-keus artikelen alleen aan bedrijven. Hieronder staat hoe annuleren, schade, gebreken en terugbetalingen werken.
1. Annuleren
- Annuleren kan kosteloos op de dag van bestelling, per e-mail aan info@kooistra.com met uw ordernummer.
- Annuleert u na verzending, dan brengen wij 20% van het netto orderbedrag in rekening.
2. Geen herroepingsrecht
Omdat wij alleen aan bedrijven leveren, geldt er geen wettelijk herroepingsrecht. Verkeerd bestelde producten nemen wij niet terug.
3. Is er iets niet in orde?
Controleer de zending direct bij aflevering. Is er iets niet in orde, bijvoorbeeld schade, een tekort of een verkeerd geleverd product, meld dat dan binnen 24 uur na levering per e-mail aan info@kooistra.com, met foto's en het ordernummer. Noteer zichtbare schade ook op de vrachtbrief.
Een gebrek dat u bij aflevering niet kon zien, meldt u binnen 24 uur nadat u het heeft ontdekt.
Na uw melding zoeken wij samen met u een passende oplossing. Dat kan een gehele of gedeeltelijke creditering zijn, een vervangende levering, of wij halen de goederen op en regelen het transport terug.
4. Restpartijen en B-keus
Restpartijen, retourgoederen en B-keus worden geleverd in de staat zoals omschreven op de productpagina of in de offerte. Een afwijking die daar vooraf staat vermeld, bijvoorbeeld een beschadigde verpakking, is geen gebrek en geen reden voor een klacht.
5. Praktisch
- Retouradres, alleen na afspraak: Kooistra.com B.V., Apolloweg 2, 8938 AT Leeuwarden.
- Vragen: info@kooistra.com of +31 58 203 00 88 (ma t/m vr 8:00 tot 17:00).
- Een klacht bevestigen wij binnen twee werkdagen; inhoudelijk reageren wij binnen veertien dagen.
- Terugbetalingen gaan altijd naar de rekening of betaalmethode waarmee is betaald.
6. Bestelt u toch als consument?
Onze webshop is bedoeld voor bedrijven. Bestelt u toch als consument, dan gelden de rechten die de wet aan consumenten geeft, waaronder het herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst. Meld dat dan per e-mail aan info@kooistra.com, met uw ordernummer.